智慧旅游景區發展存在的問題及對策研究
發布時間：2018/10/17
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本文以智慧旅游景區發展存在的問題及對策為研究對象，首先介紹了智慧旅游景區的定義及相關概念，分別從概念上、從實際上、出發點上進行了論述；其次，分析了建設智慧旅游景區的重要意義，指出建設智慧旅游景區是樹立和落實科學發展觀的重要切入點和具體體現，建設智慧旅游景區有助于推動景區管理機構服務職能轉變，有助于促進景區旅游產業的跨越式發展，促使旅游企業將實現旅游經營增長和管理成本優化的雙重豐收。文章的第三部分是關于為什么要發展智慧旅游景區的相關介紹，包括有發展智慧旅游景區的理由及必要性，發展智慧旅游景區所帶來的益處，以及不進行智慧旅游景區的建設將帶來難以估量的損失；文章的第四部分指出了智慧型景區建設過程中常出現的問題，并且為如何建設智慧旅游景區提供了一定的參考意見。
一、智慧旅游景區的定義及相關概念解釋
智慧旅游景區的實質概念就是智能化服務型景區，是通過利用智能化和機械化帶起人力勞動。智慧旅游景區的發展需要以雄厚的經濟實力，成熟的技術支持以及科學的管理理念為基礎。智慧旅游景區是我國旅游景區從國外吸收引進的全新的發展理念，是我國景區建設的一次勇敢實踐。
1.從概念上來講
智慧旅游景區以智慧為其突出的特點，所謂智慧就是在一定程度上用機器代替人工實現智能化，并且在景區具體的設計和處理方面體現更多的人文關懷和人道主義精神。所以智慧旅游景區的概念體現在，首先是服務方式的智能化。通過各種的高科技手段來代替原有的簡陋的服務方式，提供游客舒適體驗度相同的服務感受。但與此同時，對于景區方面來講能夠縮短工作時間，減輕其任務強度。以人為本是智能化景區的基本原則。
2.從實際應用上來講
智慧旅游景區的智慧特點體現在眾多方面。首先來說，在景區選擇上可以體現其智慧性。智慧旅游景區旅游路線的選擇應當遵守便利性環保性和節約性幾個準則。旅游路線中景區的選擇，應當選擇相對來講交通便利的地方，從而減少運營成本。同時便利的交通也有利于在緊急情況發生時人員的搜尋與施救。除了這個要點之外還應該保證旅游路線設計的環保性，也就是說應當堅持順路同方向的原則，而去選擇所擁有較多景區的線路。這樣可以通過減少旅游路程，而減少旅游路程中所需交通工具而產生的污染排放量。后還應堅持節約性原則。也就是說旅游路途中不應給游客增添多余的負擔，而應去選擇具有節約性完整性重點突出的旅游線路。
3.從出發點上來講
智慧旅游景區以可持續發展和以人為本為基本原則，以科學發展觀為基本指導思想，并且在發展過程中，堅決遵循環境保護的基本要求。這時所提出的新穎的景區模式是基于我國的基本國情。由于我國的經濟發展是以破壞環境為代價換來的，所以發展這種技能兼顧經濟又能保證環保的綠色型智慧旅游景區是非常必要的。所以這回智慧旅游景區的建設是有利于我國發展，是應大力倡導的景區模式。
二、智慧旅游景區建設的意義
消費者對智慧旅游景區的需求，是建設智慧旅游景區的市場動力。無論是自然資源豐富的景區還是歷史文化厚重的景區，亦或者是現代主題鮮明的園區，對資源經營、接待能力提升、安全監控以及游覽服務輔助的技術應用一直是智慧旅游景區力求完善的主旨。
1.樹立和落實科學發展觀的重要切入點和具體體現
借助現代信息技術，集中應對并解決當前景區管理機構面臨的保護與發展的突出矛盾和問題，將景區管理工作堅持樹立和落實科學發展觀，扎扎實實地落在實處。
2.有助于推動景區管理機構服務職能轉變
建設智慧旅游景區可以借助技術手段，促使景區資源的合理安排、整合協調、動態監管，發揮其對旅游信息公眾化服務、行業規范性指導。通過準確地掌握游客處于什么樣的旅游狀態和旅游企業處于什么樣的經營情況，我們可以有效地實現旅游管理部門對旅游行業的主動監管，促進旅游管理機構的服務職能將進一步由被動處理向主動服務轉變。
3.有助于促進景區旅游產業的跨越式發展
隨著旅游電子商務平臺、旅游公共服務平臺、旅游營銷宣傳平臺、手機移動服務平臺等一批項目的建設投入，全方位的旅游資訊和動態服務，將充分吸引游客對景區旅游產品推介、旅游生活體驗的關注，促使游客由線上體驗到線下消費的現實轉變，特別是散客資源。旅游景區作為旅游產業鏈中的核心組成部分，旅游景區的智能化設施和智慧化管理也提升了旅游業態對游客的吸附和消化能力。
4.促使旅游企業將實現旅游經營增長和管理成本優化的雙重豐收
旅游景區管理機構作為滿足游客體驗需求、吸引游客體驗消費的服務主體，它具有商業盈利和服務規范的雙重訴求.信息技術的應用和智能設施的投入，從服務數量上，擴容了旅游景區對游客快速增長的接待能力和服務能力。從服務營銷上，可以通過旅游者在各個旅游點逗留的時間，挖掘出本景區旅游者真正的興趣點，從而進一步加強或者完善旅游產品。另外，通過游客來源的信息信息，我們也可以進一步優化景區的宣傳手段和銷售渠道。
三、發展智慧旅游景區的必要性和利弊分析
由于旅游產業現在越來越發強調在旅游過程中實現旅游的完整性和綠色化。所以原有的的景區方式不足以滿足現在新的要求。由此新型的智慧旅游景區模式被開發出來并廣泛應用。而在智慧型景區中，景區能夠通過先進的信息手段，對景區內所有的地貌結構、旅游事件、旅游者行為、游客活動軌跡、景區設備設施使用情況都能進行全面、透徹、及時的追蹤和知曉，對游客、景區工作人員可方便的實現全天候監控。而這種新型的智慧旅游景區的發展正體現著對我國政策的積極響應。所以智慧旅游景區的建設發展是一項勢在必行的工程。 1.發展智慧旅游景區的理由及必要性
第一，我國現有的景區形式是不合理的，存在諸多弊病。在我國的景區營銷方式中存在著景區規劃不夠合理，旅游過程不夠順暢，亂收費，以及不能夠完全適合游客心愿的現象存在。這些問題的存在嚴重至于了我國經濟和旅游行業的發展。比如屢見不鮮的電視上所報道的，某景區導游亂收費的現象，以及在景區游客滯留買票排成長龍的現象。這些都是原有的景區存在方式不適合而顯露出的弊病。所以說我國的景區體制改革是迫在眉睫的，而新興出現的智慧旅游景區正好能夠彌補原有不合理的景區存在方式所帶來的弊端。在這種情況下發展智慧旅游景區就具有了一定的必要性。因為其之后的廣闊前景和生存提供了理由和機會。
2.發展智慧旅游景區所帶來的益處
通過發展智慧旅游景區一是能夠促進旅游行業的繁榮。因為智慧旅游景區概念以人為本的原則，那么其在過程中就會將人做為首要服務的對象。由此觀之，游客對景區服務的滿意度和對旅游過程中的舒適度的評價將會急速提升，從而會產生下一次旅游的欲望。長此以往，將會構成整個產業鏈的良性循環，進而進一步的促進旅游行業的發展繁榮。第二，發展智慧旅游景區也有助于我國的環境保護。以往景區的發展模式是將人的主觀意念作為首選進而使自然逐漸適應人的要求。所以在此過程中難免會產生對環境的破壞從而并不能夠達到環保的要求。而智慧旅游景區做到充分尊重環境，在盡量不改變自然的情況下，做出稍微調整以達到既能夠游覽又能環保的目的。
3.不進行智慧旅游景區的建設將帶來難以估量的損失
若仍就保持現有的景區建設條件，那么可以預見的是，由于景區服務的不周到，對人文精神需求的難以滿足，故客流量將會發生驟減。除此之外對環境的破壞也將越發嚴重。二者相加這將無法完成促進金融業發展的根本目標，旅游與景區行業也就失去了存在的意義。
四、建設智慧旅游景區常遇到的問題
1.大部分企業對其概念的不了解
由于我國智慧旅游景區的建設尚在初級階段，所以很多企業尚不了解智慧旅游景區的概念。連作為行業滿手的跨國型大企業都上處于一種摸索的狀態，所以地方性的私營小企業則對其概念完全不熟悉。而這種概念的不熟悉，往往會導致經營方式的錯誤，比如將原有的傳統景區經營方式作為新興景區經營方式的標準。那么就會導致新型的智慧旅游景區遭到人們的誤解，從而難以繼續發展下去。這樣的錯誤不僅給企業帶來了損失，也從宏觀上來說阻滯了智慧旅游景區的進一步發展。
2.把片面當作全體
智慧旅游景區建設是一項整體，而繁復的工程，所以整體的智慧旅游景區建設并不是一朝一夕一點一面就能夠完成的。以某景區舉例，在其安裝了閘機后就認為自身已經完成了智慧旅游景區建設的主要內容。閘機驗票方式的推行僅僅是完成智慧旅游景區建設的一小部分。雖然閘機驗票方式能夠帶來一定的便利性和美觀性，但是存在的問題是不可忽視的。我們不能單純的把閘機驗票作為智慧旅游景區的建設標準，也不能忽略閘機驗票出現的問題。除此之外，以另一景區為例，其對景區建設的人才文化管理仍不完善。具體體現在，作為智慧旅游景區首先需要的是具有創新精神和環保意識的人才。但是就此景區來講，只并沒有發展具有這種創新精神和環保意識的人才。沒有通過系統的訓練，培養全體員工的精神文化素質。沒有高素質的員工，那么一定無法完成具有一定的科學水平含量的智慧旅游景區的建設。
五、建設智慧旅游景區的措施
1.智慧旅游景區建設的理想化做法
若要完成智慧旅游景區建設，那么首先我們應該發展具有一定素質的領導人才。在具有有創新精神的景區負責人的帶領下，景區才能夠完成由普通向智慧的過渡，并且傳統各種創新精神和環保意識。其次，我們應該用各種科技化產品來解放分手，來完成和解決景區建設中一系列的問題。比如通過購票系統安裝，網上預購檢票，通過網絡預訂車票景區門票等方式來減少實際工作量，同時也給景區帶來美觀的感受。除此之外景區還可以安裝智能警報系統，清潔機器人，自助冷飲廳等設施來提供給游客更全方位的舒適旅游體驗。
2.智慧旅游景區建設應解決的當務之急
針對智慧旅游景區建設我們的當務之急是，第一點，應由政府出面組織培養具有創新能力的適應景區發展的專業對口的高精尖人才。人才的缺乏是歷來發展中的硬傷，我們若想能夠順利完成智慧旅游景區的建設，那么人才的培養是應首先考慮的對象。只有保證的人才能提供，我們才能完成我國的自主創新。第二點，我們也應注重對于全體智慧旅游景區精神和概念的普及。只有完成了對路線方針的正確規劃，我們才能夠保證會在正確的發展道路上越走越遠，從而獲得理想的效果。第三點，我們還應加強科技研發的發展進程。社會景區是以人為本，并且站在科技的肩膀上。如果我們不能學科研的速度跟上理念革新的速度，那么就從實際上無法完成智慧旅游景區的建設。
3.智慧旅游景區建設要樹立全局和長遠意識
需要我們注意的是，智慧旅游景區在發展和建設的過程中，一定要堅持目光長遠化，站在全局發展的角度，要有足夠的資金支持智能化設備的引進，同時要注重員工的的個人素質培養和操作能力的提高。智慧型景區是一個投資巨大，周期較長的項目工程，很多景區都是在實施的前期和中期因為市場反響不佳，加之自身的資金鏈條斷裂，導致發展難以為繼，因此國家和當地政府一定要加大對景區的支持力度，一方面是要加大對景區的政策支持力度和資金支持力度，要減小景區發展智慧化建設過程中的資金壓力，另一方面要注重政策性的引導和支持，使得智慧型景區不僅僅是一個口號或者空想，而要成為具體落到實處的項目。
綜上所述，建設智慧旅游景區是一項長期的、系統的工程，需要調動各方面的資源，只有進行全局規劃、長遠考慮，協調發展，才能真正實現景區的智慧化、智能化和信息化發展。
